Türkiye’nin 81 ilinde kullanılan cam balkon, gölgelendirme ve kış bahçesi sistemleriyle müşterilerinde en üst düzey memnuniyeti yakaladıklarını belirten Esvera Cam ve Alüminyum personeli Sevgi Nur Kuşen, “Öncelikle müşterimizle görüşüyoruz, ihtiyaçlarını anlıyoruz. Sonradan ölçülendirmemizi yapıyoruz. Böylelikle memnuniyeti en üst düzeye taşıyoruz” dedi.
Eskişehir’de faaliyet gösteren ve 34 ülkeye ihracat yapan Esvera Cam ve Alüminyum, ülkemizin de 81 ilinde kullanılan cam balkon, gölgelendirme ve kış bahçesi sistemlerinin üretimini üstleniyor. İç mimar ve müşteri danışmanı desteği ile verdikleri hizmetlerden en üst düzeyde memnuniyet dönüşü alan Esvera Cam ve Alüminyum, teslimat sonrasında da talepleri karşılamaya devam ediyor. Müşterilerinin talepleri doğrultusunda firma olarak kendilerini her geçen gün geliştirdiklerinin altını çizen Esvera Cam ve Alüminyum personel Sevgi Nur Kuşen, “Müşteri memnuniyetimiz nedir ne değildir, eğer ekstra talepler varsa kendimizi ne şekilde geliştirebiliriz gibi konulara öncelik veriyoruz” dedi.
“Proje bazlı çalışarak en üst düzey memnuniyeti sağlıyoruz”
Her sipariş üzerinde özenle gerçekleştirdikleri çalışmalar neticesinde olumlu geri dönüşlerin geldiğini ve müşterilerinin birbirine tavsiye etmesiyle iş ağlarının her geçen gün arttığını belirten Sevgi Nur Kuşen, şu ifadeleri kullandı:
“Firmamız Eskişehir merkezlidir. Fakat şu anda 81 ilde hizmet veriyoruz. İster demonte şeklinde olsun ister de talepler doğrultusunda montaj ekibimizle de tüm müşterilerimize destek olmaya devam ediyoruz. Biz seri üretim değil, proje bazlı çalışan bir firmayız. Son nihai ürünün teslim ve geri dönüşleri konusunda da iletişim odaklı çalışıyoruz. Müşteri iletişimine önem verdiğimiz için bu bize olumlu geri dönüş sağlıyor. Özellikle cam ve alüminyum sistemleri üzerine cam balkon olsun, cam korkuluk ve gölgelendirme sistemleri gibi farklı alanlarda faaliyet gösteriyoruz. Kış bahçesi gibi müşteri taleplerine göre farklı projelerimiz de oluyor. Açıkçası özellikle cam balkon ve açılır kapanır gölgelendirme sistemlerine ilgi gösteriliyor. Özellikle kış bahçesi konusunda öncü bir firma olduğumuzu düşünüyorum. Türkiye genelinde de bunu aktif olarak üretiyoruz. Müşterilerimiz belki komşusunda görüyor, belki de internette görüyor. Bu taleple bize geldiğinde öncelikle müşterimizle görüşüyoruz, ihtiyaçlarını anlıyoruz. Sonradan ölçülendirmemizi yapıyoruz. Bunlar doğrultusunda ise, burada teknik olarak çizimlerini yapıp müşterimize onaylatarak nihai ürüne ulaşıyoruz diyebiliriz. Açıkçası sadece ’ürün teslim ettim ve bıraktım’ şeklinde çalışmıyoruz. Sonrasında müşteri memnuniyetimiz nedir ne değildir, eğer ekstra talepler varsa kendimizi ne şekilde geliştirebiliriz gibi konulara öncelik veriyoruz. Bu yüzden de bu alanda öncü olduğumuzu düşünüyorum.”
